Wij streven ernaar om zo snel en zorgvuldig mogelijk op jouw klacht of vraag te reageren. Bij de behandeling van jouw bericht wordt hoor en wederhoor toegepast, uiteraard op vertrouwelijke wijze.

De uiterlijke afhandelingstermijn van een klacht verschilt per regio of vervoersgebied. Bekijk het overzicht van de afhandelingstermijnen in de tabel hieronder. 
  Uiteindelijke afhandeltermijn
Concessie Werkdagen Kalenderdagen
Amstelland-Meerlanden (Zuidtangent) 20  
Almere stad en streek 15  
Gooi en Vechtstreek  15  
Haarlem-IJmond 15  
Hoeksche Waard en Goeree Overflakkee   28
IJsselmond (Overijssel en Flevoland)   14
Noord-Holland Noord 15  
Parkshuttle Rivium 15  
Provincie Utrecht   10
Stadsregio Arnhem Nijmegen (Breng)   28
Stadsregio Eindhoven (Hermes) 10  
Syntus Veluwe 15  
Valleilijn   28
Voorne-Putten Rozenburg   28
Zaanstreek   28
Zeeland 15  
Geen concessie opgegeven 15